ضعف آنتن‌دهی تلفن همراه و افت محسوس سرعت اینترنت در برخی نقاط شیراز، به یکی از گلایه‌های تکرارشونده شهروندان تبدیل شده است؛ مشکلی که کاربران هر دو اپراتور همراه اول و ایرانسل را تحت تأثیر قرار داده و این پرسش را مطرح می‌کند که با وجود توسعه زیرساخت‌های ارتباطی، چرا کیفیت خدمات ارتباطی در برخی مناطق این کلان‌شهر همچنان رضایت‌بخش نیست؟

سرویس اجتماعی عصر کار؛ سیده محدثه دهقانی: در روزهایی که اینترنت همراه به بخش جدایی‌ناپذیر زندگی روزمره مردم، کسب‌وکارها، خدمات بانکی، آموزش، حمل‌ونقل و ارتباطات تبدیل شده، کیفیت پایین خدمات ارتباطی دیگر صرفاً یک مشکل فنی و مقطعی محسوب نمی‌شود.
برخی شهروندان شیرازی از ضعف آنتن‌دهی، قطع و وصل شدن ارتباط، کاهش سرعت اینترنت، دشواری در برقراری تماس و ناپایداری اینترنت همراه گلایه دارند و معتقدند کیفیت خدمات در بعضی نقاط با انتظارات آنها فاصله دارد.
این مسئله درباره خدمات ارائه‌شده از سوی همراه اول و ایرانسل نیز مطرح است و کاربران انتظار دارند اپراتورها ضمن بررسی دقیق وضعیت شبکه، نسبت به شناسایی نقاط دارای ضعف و رفع مشکلات فنی اقدام کنند.

آیا کیفیت خدمات ارتباطی متناسب با توسعه شهر است؟

شیراز به‌عنوان یکی از کلان‌شهرهای کشور، میزبان میلیون‌ها شهروند، مسافر، دانشجو، فعال اقتصادی و گردشگر است و طبیعی است که زیرساخت ارتباطی آن باید متناسب با نیازهای روزافزون شهر توسعه پیدا کند.
افزایش تعداد مشترکان، رشد استفاده از اینترنت همراه، توسعه خدمات آنلاین و وابستگی بسیاری از کسب‌وکارها به ارتباطات دیجیتال، ضرورت ارتقای مستمر ظرفیت شبکه و پوشش ارتباطی را دوچندان کرده است.
در چنین شرایطی، انتظار شهروندان تنها برخورداری از «آنتن» روی گوشی نیست؛ بلکه کیفیت، پایداری، سرعت و دسترسی مستمر به خدمات ارتباطی نیز باید مورد توجه قرار گیرد.

مطالبه از اپراتورها و متولیان ارتباطات

انتظار می‌رود همراه اول و ایرانسل با انجام پایش میدانی و فنی، نقاط دارای ضعف در پوشش و کیفیت شبکه در شیراز را شناسایی و برای رفع آنها برنامه مشخص ارائه کنند.
از سوی دیگر، اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان فارس و سایر دستگاه‌های مسئول نیز می‌توانند با تقویت نظارت بر کیفیت خدمات ارتباطی و پیگیری مطالبات مشترکان، زمینه ارتقای کیفیت شبکه در مناطق مختلف شیراز را فراهم کنند.
مردم حق دارند بدانند مشکلات مربوط به آنتن‌دهی و سرعت اینترنت در مناطق مختلف شهر ناشی از چه عواملی است، چه برنامه‌ای برای رفع آن وجود دارد و زمان‌بندی اپراتورها برای ارتقای کیفیت خدمات چیست.

پاسخ روشن، مطالبه شهروندان

اکنون مطالبه اصلی کاربران شیرازی، نه وعده‌های کلی، بلکه رفع عملی نقاط کور ارتباطی، افزایش کیفیت آنتن‌دهی، بهبود سرعت اینترنت و پایداری شبکه است.
انتظار می‌رود اپراتورها و مسئولان حوزه ارتباطات در فارس، صدای این نارضایتی‌ها را جدی بگیرند و با بررسی کارشناسی و ارائه گزارش شفاف، برای حل مشکلات موجود اقدام کنند؛ چراکه در عصر ارتباطات، کیفیت اینترنت و تلفن همراه بخشی از کیفیت زندگی و زیرساخت توسعه شهری محسوب می‌شود.

/پایان متن/