سرویس اجتماعی عصر کار؛ سعید زحمتکشان: مردم از مراجعههای بینتیجه، جلسات بیحاصل و ماندن پشت درهای بسته برخی ادارات خسته شدهاند. شهروندی که برای دریافت یک خدمت قانونی مراجعه میکند، نباید با پاسخهایی مانند «مسئول در جلسه است»، «امروز دورکاری است»، «سامانه قطع شده» یا «روز دیگری مراجعه کنید» روبهرو شود.
وقتی تعطیلیهای مکرر، کاهش ساعات کاری، قطعی برق و اختلال سامانهها زمان خدمترسانی را محدود کرده، برگزاری جلسات داخلی در همان ساعات اندک، یک پرسش جدی ایجاد میکند: امور اداری مردم چه زمانی باید انجام شود؟
این مطالبه نافی تلاش کارکنان مسئولیتپذیر دولت نیست؛ مسئله، ضعف مدیریت حضور کارکنان، زمانبندی جلسات و استمرار خدمترسانی است.
جلسه برای حل مسئله است
برگزاری جلسه در صورت ضرورت قابل قبول است؛ اما هر جلسه باید دستورکار، مسئول اجرا، زمانبندی و نتیجه قابلاندازهگیری داشته باشد. جلسهای که خروجی مشخصی ندارد و مردم را پشت در اتاقها منتظر میگذارد، بخشی از مشکل نظام اداری است.
پیشنهاد روشن «عصر کار» این است که جلسات داخلی، جز در موارد فوری، از ساعات مراجعه مردم خارج و جلسات ضروری و مفید در ساعات بعدازظهر برگزار شود. اگر حضور مسئول یک واحد در جلسه ضروری است، باید جانشینی آگاه و دارای اختیار برای پاسخگویی تعیین شود.
همچنین قطعی برق یا تعطیلی اداره نباید به تعطیلی کامل خدمات منجر شود. دستگاهها باید برای برق اضطراری، پشتیبانی سامانهها، پاسخگویی تلفنی، میز خدمت الکترونیکی، نوبتدهی و واحدهای کشیک برنامه داشته باشند.
مطالبه مستقیم از استاندار فارس
«عصر کار» از استاندار فارس میخواهد کیفیت خدمترسانی ادارات را بر اساس زمان انتظار مردم، تعداد مراجعات تکراری، مدت انجام درخواست، میزان پاسخگویی، پروندههای معطلمانده و رضایت مراجعهکنندگان ارزیابی کند.
مردم برای شنیدن گزارش تعداد جلسات به اداره مراجعه نمیکنند؛ آنان میخواهند درخواست قانونیشان با کمترین معطلی و رفتوآمد انجام شود. ارزش هر جلسه نیز به مسئلهای است که حل میکند، نه مدت برگزاری یا تعداد حاضران آن.
اگر مردم موظفاند در ساعت مقرر و با مدارک کامل مراجعه کنند، دستگاه اداری نیز باید در همان ساعت آماده پاسخگویی باشد.
«عصر کار» آمادگی دارد پاسخ استانداری فارس، مدیران دستگاههای اجرایی و کارکنان دولت را درباره این مطالبه، دقیق و بدون پیشداوری منتشر کند.
/پایان متن/
Sunday, 30 August , 2026