دسترسی ها

حمید کریمی، عضو هیات مرکزی انجمن روابط عمومی ایران شعبه فارس در یادداشتی به مناسبت ۲۷ اردیبهشت، روز روابط عمومی با نگاهی انتقادی به وضعیت روابط عمومی در سازمان‌ها نوشت:

۲۷ اردیبهشت ماه، روز روابط عمومی، فرصتی است برای بازنگری در نقش و جایگاه این حوزه در سازمان‌ها و جامعه.

عدم درک صحیح از ماهیت روابط عمومی

یکی از مشکلات عمده در این حوزه، درک نادرست و سطحی از مفهوم روابط عمومی است. بسیاری از سازمان‌ها روابط عمومی‌ها را صرفاً به عنوان واحدی برای انجام امور تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی می‌بینند. در حالی که وظایف روابط عمومی باید فراتر از این مفاهیم محدود باشد. روابط عمومی باید نقش یک مشاور استراتژیک در تصمیم‌گیری‌های کلیدی، بهبود فرآیندهای سازمانی، ارتقاء فرهنگ سازمانی و ایجاد روابط بلندمدت با ذینفعان ایفا کند. اما در عمل، این نقش کمتر مورد توجه قرار می‌گیرد.

مشکلات ساختاری و کمبود منابع

در بسیاری از سازمان‌ها، روابط عمومی به عنوان واحدی فرعی و اجرایی در نظر گرفته می‌شود و از منابع کافی و توانمندی‌های لازم برای ایفای نقش‌های استراتژیک خود برخوردار نیست. این کمبود منابع می‌تواند شامل کمبود نیروی متخصص، ابزارهای نوین و فناوری‌های ارتباطی باشد. این وضعیت باعث می‌شود که روابط عمومی‌ها قادر به پیشبرد اهداف بلندمدت و تحقق برنامه‌های خود نباشند و تنها به فعالیت‌های روزمره محدود شوند.

عدم استفاده بهینه از تکنولوژی و رسانه‌های دیجیتال

در دنیای امروز، ابزارهای دیجیتال و رسانه‌های اجتماعی نقش به‌سزایی در ارتباطات سازمانی ایفا می‌کنند. با این حال، بسیاری از واحدهای روابط عمومی هنوز از فناوری‌های قدیمی و روش‌های سنتی برای ارتباط با مخاطبان استفاده می‌کنند و از امکاناتی نظیر رسانه‌های اجتماعی، محتوای چندرسانه‌ای، ابزارهای تحلیل داده و تعامل دیجیتال به‌طور بهینه بهره نمی‌برند. این فاصله‌گیری از فناوری‌های نوین باعث می‌شود که روابط عمومی‌ها در رقابت با سازمان‌های دیگر عقب بیافتند و نتوانند به‌طور مؤثر با مخاطبان ارتباط برقرار کنند.

عدم توجه به آموزش و توسعه مهارت‌ها

یکی دیگر از چالش‌های اصلی روابط عمومی، کمبود برنامه‌های آموزشی مناسب و عدم توجه به توسعه مداوم مهارت‌های حرفه‌ای کارکنان این حوزه است. روابط عمومی‌ها نیاز به آموزش‌های مداوم و به‌روز دارند تا بتوانند در دنیای پیچیده و در حال تغییر امروز به‌طور مؤثر عمل کنند. با این حال، در بسیاری از سازمان‌ها این مسأله جدی گرفته نمی‌شود و روابط عمومی‌ها درگیر کارهای روزمره می‌شوند بدون آن که مهارت‌های لازم برای مواجهه با چالش‌های نوین ارتباطی را کسب کنند.

کمبود نگاه استراتژیک در روابط عمومی‌ها

متاسفانه، در بسیاری از سازمان‌ها روابط عمومی به‌عنوان یک واحد اجرایی و عملیاتی، نه یک بخش استراتژیک، دیده می‌شود. بسیاری از مدیران به‌ویژه در سازمان‌های دولتی، هنوز روابط عمومی را در حد یک واحد اطلاع‌رسانی یا پشتیبانی می‌بینند و نه یک شریک استراتژیک در فرآیندهای کلیدی سازمان. این موضوع باعث می‌شود که روابط عمومی نتواند در تصمیم‌گیری‌های کلیدی سازمانی مشارکت داشته باشد و تأثیرات بلندمدتی که می‌تواند بر رشد و توسعه سازمان بگذارد، نادیده گرفته شود.

نتیجه‌گیری و فراخوان به تغییر

روز روابط عمومی باید به فرصتی برای تأمل و بازنگری در وضعیت این حوزه تبدیل شود. اگر روابط عمومی‌ها بخواهند در مسیر رشد و پیشرفت سازمان‌ها تأثیرگذار باشند، باید به‌طور جدی به مسائل ساختاری، آموزشی، و استراتژیک خود پرداخته و در جهت استفاده بهینه از فناوری‌های نوین و توسعه مهارت‌های کارکنان گام بردارند.
نیاز به بازنگری در نقش روابط عمومی‌ها و ارتقای جایگاه آن‌ها در سازمان‌ها امری اجتناب‌ناپذیر است. اگر روابط عمومی‌ها به عنوان یک رکن استراتژیک در تصمیم‌گیری‌های کلیدی و شکل‌گیری تصویر مثبت سازمان در جامعه مطرح شوند، قادر خواهند بود نقشی مؤثرتر و پایدارتر در ارتقای جایگاه سازمان‌های خود ایفا کنند.

امید است که این روز، نقطه‌ای باشد برای آغاز تغییرات و بهبودهای اساسی در حوزه روابط عمومی، تا این حوزه بتواند به‌طور واقعی به جایگاه و شأن شایسته خود دست یابد.

/پایان متن/